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Manejo de situaciones de crisis en redes sociales. Ataques Trolls

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Control de Plagas
Hoy les queremos compartir un poco de nuestra experiencia a otros comunnity manger, relacionistas publicos y a todos nuestros seguidores en general sobre como manejar ataques en redes sociales. 
Para empezar definamos que entendemos por troll:
"Un troll se describe como persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una red social, comunidad, chat, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional negativa en quienes lo leen, los fines pueden ser  diversos y desde diversion hasta algo mas oscuro, otra intension comun es alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí. El trol puede crear mensajes con diferente tipo de contenido como groserías, ofensas, mentiras difíciles de detectar, con la intención de confundir y ocasionar sentimientos encontrados en los demás."
Las tacticas son diversias pero el fin e el mismo

En nuestra empresa brindamos conferencias de diferentes temas, uno de ellos fue precisamente este, los ataques en redes sociales y hoy queremos compartir con usted un poco de este contenido que estamos seguros le sera de mucha utilidad, para ello hicimos la siguientes dinamica en vivo para demostrar como funciona la dinamica en redes sociales

Reglas
A. Enviamos a todos los participantes un dia antes de la conferencia una pregunta muy sencilla:
El nombre de una cuenta "anonima" que consideran troll en Twitter, una cuenta polemica y agresiva.
La idea de que fuese anonima evitar daños colaterales y al final estas cuentas son las que mas daño suelen causar a las empresas y personas publicas.

B. Recibimos varias cuentas y escogimos las que mas nos mencionaban, recuerde los demas participantes no sabian las sugerencia de los otros. 
Para hacerlo mas justo y aleatorio aun, plateamos las tres opciones mas votadas a nuestros seguidores de Twitter para que eligieran una.

C. Ya hecho este proceso, provocamos a esta cuenta, con el simple hecho de desatar todo su enojo contra nosotros, todo esto en vivo en nuestra conferencia, pero antes de ello, habiamos sido capaces de predecir el comportamiento de dicha cuenta.

Presentado una lista de ataques que haria y reacciones que se te tendria ante cada tuit que publicaramos

Aca el resumen de lo que sucedio, algunos consejos y estrategias.
Lo que sucedio fue real, no conociamos la cuenta, esta fue escogida en vivo en nuestra conferencia,  no sabiamos que iba suceder con del  certeza del 100%, pero si sabiamos que una o varias personas manejan dicha cuenta y estas como todo ser humano tiene un comportamiento predecible  y manipulable. 

Lo primero que debe hacer al sufrir un ataque  es siempre tomarse el tiempo de leer las publicaciones de esa cuenta, esto le dara una idea de sus estrategias y comportamiento y seguir estas reglas de oro:

 Los 6 principios de los ataques Trolls
 Regla 1
"Responder a un ataque o provocación de una cuenta anónima, es como negociar con terroristas, nunca saldrá ganado"
Aunque se enoje y moleste, responder de manera inmediata y agresiva transformara un simple fosforo en un incendio forestarl incontrolable.

 Regla 2
"Un troll se alimenta de atención, mientras más atención le den más peligroso será para su reputación"
Antes de entrar en batalla, debes saber con que ejercito cuenta para ello sigue esta sigue esta regla de oro, recuerda nadie puede defenderse del enemigo oculta, has que salga a luz. Por eso el ataque va directo a generar emociones negativas en usted, si el no obtiene su atencion en el 99% de los casos buscara otro objetivo, por el contrario si le presta atencion este logra un objetivo parcial y seguira en con sus ataques emocionales.


Regla 3
"Si atacas a un rey, el ejército lo defenderá el reino. Pero si te burlas de el, hasta los espías más ocultos aparecerán a defender su honor."

En la mayoria de los casos utilizaran cualquier argumento que haya publicado con anterior, cualquier falta ortografica, cualquier pensamiento ambiguo, para generar ataques en su contra. Los ataques troll de una persona en general pasan desaparcibidos pero sin duda la mayoria tiene un ejercito de seguidores a su disposicion para atacarlo simultaneamente y hacer de sus redes sociales un infierno.

Recuerde el poder de convocatoria es lo que hace peligrosos estos ataques, por eso muchas cuentas de relaciones publica se dedican a provocarlos porque de esta manera pueden tener un listado de quienes los apoyan y poder hacer bloqueos de cuentas por bloques y evitar ataques masivos. Es decir estar preparados antes que se entere que existe.

Ahora esto dependen mucho de quien lo asesores ya quienes diran que bajo ningun motivo se debe bloquear una cuenta y se debe lidiar de la mejor manera con todo, pero también hay quienes dicen que es mejor eliminar amenazas latentes ya no existe beneficio al lidiar con ellos. Nuestro consejo es simple, que es lo que desea hacer y despues deje asesorar.

En nuestro ejercicio al probocar la cuenta aparecieron todas cuentas que lo apoyan inmediamente, solo se necesito un RT para que aparecieran en segundos.

Borramos los nombres de la cuentas para no hacerlos famosos donde no los conocen
Extra
Tambien muchos, se uniran al ataque por inercia, recuerda no importa quién seas, los plebeyos entraran en batalla, sin razón aparente si así ganan los favores del rey.  
Esta cuentas se adieren en la mayorias de los casos por ganar un poco de notoriedad en las redes sociales, al unires a estos ataques pueden ganar fama y seguidores y para futuros trolls esto es muy atractivo

 Regla 4
Las cuentas anónimas o manipuladoras tienen dos grandes debilidades
1. No están acostumbradas a recibir ataques y cuando los reciben culpan a otros o se activa sus egos y paranoias
Por ello cuando se sufren ataques de esta naturaleza es facil desviar la atencion, si los presionan desde otras cuentas es muy probable que se olviden de ustedes y se enfoque en quien los ataca, recuerden ellos estan librando mil batallas cada dia.

Entonces una estrategia comun es que cuando maneja un cuenta de un politico, personaje publico, persona famosa, lo mas recomendables es tener un par de cuentas autenticas, es decir que sean reales para el ciber espacio y lista para atacar a las cuentas troll cuando atacan un cliente, esto es solo con el fin de desviar la atencion, crear un cortina de humo, un distractor o evitar que el inciendio se propage, esto funciona solo si el ataque no tiene razon real o logica, por ejemplo por algo ambiguo.

Si es un ataque genuino por ejemplo una acusacion de corrupcion, una infidelidad, una accion publica documentada donde acciones negativas o ilegales implicitas, etc, no funcionara, en este caso lo mas recomendable es entrarle de frente y solucionarlo, un comunicado de prensa, lo peor que puede hacer es ignorarlo.

Para seguir con nuestra dinamica predijimos que paranoias o batallas antiguas se activarian, vea como esto paso, facilmente dejan el ataque central y se enfocan en otros que un buen manejo de las relaciones publicas.




2. Este tipo cuentas en la mayoría de los casos no ganan dinero, por ende su motivación es anti social, psicópata, anarquista, pensamiento politico anonimo, etc

Entonces muchas veces esto ataques suelen desaparecer rapidamente basta con bloquear estas cuentas rapidamente antes que el incedio se propage.
Recuerde si les ignora fácilmente dejan de molestar por que su recompensa o ganancia está en llamar su atención, cuando los ataques son sin motivo y persistenten se debe analizar a grado mas profundo el ataque ya que debe sin dudas tener una ganacia, nadie invierte tanto tiempo por diversion o sin motivos aparatentes.


 Regla 5
El ataque mas comun y predilecto sera hacia su ego, se sentira obligado a contestar inmediatamente, pero recuerden estas cuentas se alimentan de su atencion, si lo hace pierde. 

Estos ataque son los más difíciles de contrarrestar porque cuando pegan el ego, por el instinto dicta que se justique. Ignore y tomeselo con humor, los que más le afecta a estas cuentas y ataques es indiferencia y no es mala idea irse a comer un helado. Recuerde contestar con el ego maltrecho, solo hara que no pueda manejar la cuenta de manera madura y estrategica.

Recuerda el que se enoja pierde!


Regla 6
"Usted sera que ellos crean, eso es usar la manipulación en su defensa. Recuerde sus estrategias son limitadas"
Nuestras respuestas daran la idea a un trol que gano o perdio, que nos enojamos o que somos otra persona esto es facil de lograr cuando conocemos su objetivo y es cuando todo ataque cesa.






Por ultimo para terminar este articulo recuerde esta maxima
"Si a un idiota le da atencion lo vuelve peligroso. Si le da el poder de manejar sus emociones, usted pasa a ser el idiota."

Esta conferencia y ejercicio la hemos realizado en diferentes paises  y siempre es posible predecir comportamientos generales, regularmente creamos una cuenta en el momento y pedimos cuentas locales para mostrar este punto, en esta unica ocacion se utilizo nuestra cuenta oficial con fines didacto y hacerle poder darle las base de manejo de situacion de crisis.

Esperamos este articulo le sea de utilidad y estas sencillas reglas de muestren que el internet es lugar hostil pero si conoce las reglas le sera facil sobrevivir.
En proximo articulos trataremos temas como la manipulacion en redes sociales para diferentes propositos y mas reglas y estrategias para relacionistas publicos.

NOTA ACLARATORIA:
Para este articulo utilizamos y dimos ejemplos de un ataque de cuentas anonimas, esto con el fn de no afectar a personas reales o su reputacion, queremos que aprenda algo, no crear enemigos.
En nuestras capacitaciones y conferencias presentamos y analizamos ataques cuentas reales en casos y ataquesreales a politicos, artistas y figuras publicas, casos historicos y documentados.
Como es un buen y mal manejo de este tipo de situaciones.
La provocacion fue a nivel de pensamiento politico y nunca se utilizaron insultos de nuestra parte, simpleme se toco el ego de algunas cuentas, para que lo facil que puede ser predecir el comportamiento humano y como manejar la imagen publica propia o de clientes.

Si desea asistir a nuestras conferencias y capacitaciones no olvide seguirnos en nuestras diferentes redes sociales, que es donde publicamos nuestros calendarios de actividades publicas.

Si desea contratar asesorias o conocer un poco mas sobre nosotros, no se olvide de visitar nuestros website.

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Relaciones Publicas: Control de daños

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Sufrimos un pequeño robo de un equipo móvil y equipo de cómputo durante la graduación de la nuestra segunda promoción 2012 del curs: la seducción hecha ciencia
Lo cual en la parte económica no están grave, pero si en el daño que tomaron las claves de nuestra cuentas sociales, publicaron en la madrugada de los diferentes dispositivos, enviaron mensajes privados y obviamente esto causa un daño a nuestra imagen corporativa, pero en realidad los problemas están para superarse no para limitarse, al dedicarnos a relaciones publica parte de nuestros servicios son el control de daños, ya que tarde o temprano nuestros representados sufren campañas negras, ataques justificados o de medios de comunicación, por lo que debemos preparar comunicados o simple revertir la situación a nuestro favor. Esto también aplica a medios del espectáculo y circulo empresarial en general.

Ahora en nuestra situación como empresa el daño fue mínimo pero lo tuvimos que evaluar y esto nos inspiro a crear esta serie de artículos para que usted aprenda a hacer su control de daños y manejo de relaciones publicas en situaciones adversas, ya sea personal, profesional o institucional, si bien esto solo lo damos en capacitación compartiremos con ustedes muchos de nuestros secretos.

Se imagina el daño ocasionado a nuestra cartera de clientes, seguidores y personas que confían en nosotros al ver publicadas una serie de incoherencias, tonterías y cosas que van en contra de nuestra política empresarial etc, siendo que las lee las toma como reales, como toda empresa se busca la rentabilidad, nuestra cartera lo vería ofendida por que lo podrían tomar como una acusación, falta de respeto, perderían la confianza en nosotros. Como es posible que se publique eso, es un suicidio comercial, un fallo importante a nuestra seguridad o confidencialida.

Eso es exactamente control de daños, reparar situaciones hostiles, ya sea con medios de comunicación, público en general o cartera de clientes y la manera en lo que lo manejaremos.


Para ello nuestro primer debemos entender que seremos juzgados por tres causas primordiales
1. Por lo que hacemos
2. Por lo que no hicimos
3. Por lo que creen que hicimos

Si bien en este punto podría pensar que faltaría agregar lo que no hicimos, en realidad eso no  nos preocupa ya que demostramos que si lo hicimos con pruebas y listo. 

En cambio en los otros dos casos son un poco más complicado.
Antes de tomar una decisión en este punto evaluamos si podemos negar la situación, para ello no debe existir la posibilidad de existan prueban tangibles de los hechos y estar seguros de ellos.

En el caso que si, iniciamos para esta serie existe una prueba que fue algo que se público, aunque en realidad el comentario puede ser borrado, existe la posibilidad de que una fotografía exista, caso que aunque remoto posible, esto aplica en lo que se conoce dimes y diretes, tú me dijiste, yo te dije, en ese caso no hay pruebas y factible negar la situación sin mayores daños.

Después analizamos la persona quien dio declaraciones o firmo documentos.
Supongamos en caso de que es un artista, político o persona pública y causo daño a su imagen debemos analizar si fue:
1. El mismo artista o su representante
2. Un familiar, amigo muy cercano, compañero de trabajo
3. Una ex pareja
4. Amigo lejano
5. Desconocido.


En el caso de una institución o gobierno debemos analizar si fue por:
1. Un representante de peso (dueño, alta gerencia, presidente, ministro)
2. Primer nivel (experto reconocido, institución reconocida)
3. Segundo nivel (hijos del dueño, medios mandos, asistentenes)
4. Tercer nivel (baja gerencia, operarios, proveedores)
5. Cuarto nivel (procedencia desconocida)


Dado que ya entendemos quien fue o al menos tenemos la suposición de quien pudo ser debemos entender el medio que fue publicada la información para crear nuestro informe de daños para después controlarlo.
1. Medio masivo combinado (prensa, radio, televisión, internet)
2. Medio masivo único
3. Medios especializados (política, espectáculos, negocios)


Y si el alcance fue
Global
Regional
Nacional
Local


Respuesta del publico:
1. Alta
2. Media
3. Baja
4. Nula

Analizamos después el nivel de cobertura de medios para saber el alcance que esto tendrá
1. Interés prioritario
2. Interés medio
3. Apatía


Y de estos cuantificamos el nivel de intensidad del mismo
A quien fue dirigido:
1. A nuestro target directo (clientes, publico, votantes etc)
2. Al público en general (a quienes nos conocen y a quienes no fue general)
3. Publico con desinterés (por ejemplo noticia de infidelidad de un político asiático, en Guatemala ese dato seria irrelevante).


Tiene tinte
1. Personal
2. Impersonal


Momento del daño:
1. Estamos pasando por el mejor momento
2. Estamos pasando por un buen momento
3. Estamos en un momento normal o neutral
4. Estamos pasando por mal momento
5. Estamos pasando por el peor momento.


Suma del daños
1. Es único daño o ataque que vivimos por el momento
2. Forma parte de un daño mayor
3. Es un daño aparte de los existentes
4. Es insignificante con respecto a otro actualmente
5. Paso ser el más grande relegando los que ya existían


Nivel prioritario que asignamos para solucionar la situación
1. Inmediato
2. Medio
3. Bajo
O creamos una estrategia adecuada y esperamos el momento adecuado para realizarla.


Suposición del ataque
Debemos analizar o al menos suponer la causa, si es fue de carácter personal, venganza, recompensa para el ego o por interés económico, troll, esto será vital para cuando realicemos nuestra estrategia y podría representar el éxito o fracaso anticipado.

Sumamos todos estos factores, más factores personalizados de casa para hacer el punto 1 que es la evaluación de los daños.

Esperamos este primer artículo le haya parecido interesante y le sea de suma utilidad, lo guarde como un manual de vida y le ayude a sobre salir de situaciones adversas.

Recuerde en este punto aun no hemos tomado estrategia unicamente estamos evaluando el daño para tomar acciones y como afrontrar la situacion, pero lo primordial es guardar la calma.

Le recomendamos leer:
Manejo de situaciones de crisis en redes sociales


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Maketing Politico: Tu imagen a que electores desea atraer. La belleza fisica

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A nivel de marketing político es muy importante la imagen que se maneja, a nivel Latinoamérica se debe tomar en cuenta el nivel de machismo de cada país o región que se trabaje con la imagen del candidato, ya que esta imagen en el caso de una candidata puede atraer electores pero puede alejar electoras.


Vamos repasar un caso de Guatemala

Campaña Publicitaria

Elecciones Guatemala 2011

Candidata: Zury Rios

Partido: FRG

Imagen utilizada en vallas publicitarias

El análisis tiene únicamente fines educativos.

campana 2011

Primero observe la imagen, para poder empezar con la premisa:


La imagen de un candidato atraerá a un grupo específico de personas y alejara a otras, no existe la imagen perfecta pero si la de mayor aceptación que es la cumple con la expectativa de un pueblo basado en su esperanza.

Hoy haremos un análisis de imagen y después como ejercicio para nuestro equipo y que puedan ver que pequeños cambios en la imagen puedan ampliar el mercado de electores que puede captar.

Análisis de la  imagen original: 

 

Punto focal:
La mirada, no cabe duda que la candidata fue bendecida con belleza eso es evidente, pero el problema radica que nuestro cerebro se centrar en la mirada, envía el mensaje de conquista y no de empatía que es lo que se busca, esta imagen tendrá sin dudarlo mayor aceptación dentro del género masculino y tendrá cierto rechazo o disgusto en una mujer al verlo porque reciben un mensaje seductor.
 

Este es el modelo de imagen intensa y mujer de poder que es lo se busca en este tipo de campañas.

Tiene una leve sonrisa producida por el maquillaje que este caso es ideal para acentuar la mirada.


Las mejillas:
Cuando nos excitamos nuestras mejillas se enrojecen y de ahí que da ese aspecto de femme fatale en la imagen

Su cabello: como melena de león que envía un mensaje de poder y atractivo animal.


Nuestros cambios como ejercicio:

Ahora veamos si hacemos unos pequeños cambios y el impacto que dará, como su cerebro procesara  dichas modificaciones


Objetivo:
Modificar su imagen, captar mayor aceptación del género femenino, que la imagen sea más memorable en términos generales.

Reglas: solo se puede utilizar la misma imagen 

La idea de la modificación consiste en cambiar la imagen de la candidata, es decir modificando levemente sus gestos o punto focal y aprovechar así el recurso de la comunicación no verbal puede representar una ventaja en la política.

 

¿Logra ver las diferencias?

 

Nuestra misión a lograr:

Minimizar el impacto de la mirada

Corregir el que consideramos un error al dejar un espacio sin fondo.

Cambiar el punto focal

Minimizar el impacto de los gestos al sexo femenino.

 

Si no lograr ver los pequeños cambios no se preocupe haremos una análisis comparativo.

(Siguiente fotografía)

 

Pero denos su opinión y el listado de lo que logro detectar, recuerde su cerebro si logra detectar los cambios, pero no logra mucha veces descifrarlos.

 

Estos cambios fueron hechos con un programa de manipulación de fotografías de licencia libre, en todo caso es más fácil y efectivo hacerlos al momento de tomar la fotografía.




Análisis comparativo:

 Acá podrá leer unas cuantas modificaciones, ¿logro detectar de manera consciente?

 

- Se agregó fondo del lado izquierdo para tener una imagen más plana y dar punto central a la candidata.

- Se modificó el labio superior para dar una sonrisa más amigable.

- Se modificó la sonrisa para hacerla más amplia e intentar que envié un gesto genuino.

- Se eliminó arrugas para llamar la atención visual hacia la boca.

(No es aconsejable que usted lo haga en sus fotografías, de manera tan evidente como lo hicimos nosotros, esto se realizó para conocer nuestro trabajo por si es usado en algún lugar)

 

-El pelo fue modificado para evitar que sea más amplio ya que esto el cerebro lo interpreta como seducción, al hacer esto se da más calidez a la candidata.

-Estamos seguros su vista siempre tendera ver nuestra imagen modificada por la alteración sutil de posición que realizamos.

- Se intentó modificar la intensidad de la mirada, lo cual fue difícil por profundidad de la mirada porque lo que únicamente se disimuló de alguna manera el impacto que esta produce.

 

Estos cambios envía un mensaje diferente al cerebro de quien lo observa, este el verdadero poder de la comunicación no verbal, cambiar, modificar, alterar, manipular la percepción de quien nos observa con cambio sutiles, obviamente esto sería más fácil si al tomar la fotografía si hicieran los cambios pertinentes.

 

No se trata que la candidata salga guapa o atractiva, se trata que se vea poder magnético hacia las masas.

No se es únicamente modificar una imagen, hay que saber que cambiar y cómo hacerlo.

 

REFLEXION:

Si usted está en el  mundo de la publicidad y el marketing político, la comunicación no es una herramienta que pueda despreciar ya que esta es la clave para tener un alto impacto en sus campañas.

Entonces recuerde su imagen hará la diferencia en la urnas de votación y estos concepto son fácilmente adaptable de igual manera al marketing personal y otras profesiones, lo hacemos a nivel político por la sencilla razón que resulta más atractivo en esencia de leer a las personas.

Cuando una imagen se trabaja en campaña, buscamos que nuestros electores identifiquen a nuestro candidato y su imagen habla de su personalidad, con quien se quiere identificar, que desea proponer.

Actualización:
Para las elecciones de 2015 en Guatemala vea como evoluciono la imagen de la candidata.

 Aunque en algunas imágenes aún mantienen esta estrategia de resaltar su atractivo natural

¿Qué piensa?
¿Qué opina?


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Le recomendamos leer
Manual para ser fotogenico


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